近年來(lái)，國(guó)華人壽呼叫中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，牢記初心使命，忠誠(chéng)履職盡責(zé)，堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在思想上達(dá)成共識(shí)，在專業(yè)技能上認(rèn)真發(fā)展，持續(xù)積聚能量奮勇前進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

國(guó)華人壽呼叫中心成立至今，服務(wù)于心，滿意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價(jià)值，通過(guò)開展思想建設(shè)座談會(huì)、業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)等活動(dòng)，凝聚員工思想、明確工作方向。呼叫中心已由第一批28人的服務(wù)隊(duì)伍，壯大到了如今的百人團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)“精專+全技能”的人員培養(yǎng)模式，降本增效，超規(guī)模承接了八大類12項(xiàng)業(yè)務(wù)，作業(yè)集中占比91%，逐步成為綜合性集中作業(yè)中心。

近年來(lái)，國(guó)華人壽客戶服務(wù)及消保部不斷加強(qiáng)呼叫中心服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)客服隊(duì)伍的專業(yè)能力和水平。目前，呼叫中心基礎(chǔ)管理人員已100%持有中國(guó)壽險(xiǎn)管理師資質(zhì)證書，其中，高級(jí)壽險(xiǎn)管理師占比達(dá)86%。在中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選過(guò)程中，呼叫中心的專業(yè)技能水平及學(xué)習(xí)型組織文化氛圍得到了行業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)的認(rèn)可，為國(guó)華人壽贏得了“最佳學(xué)習(xí)型組織”及“服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)十強(qiáng)”的榮譽(yù)。

（賈守東）