□記者 張志新 通訊員 馬建勛

本報訊 “您好，這位先生，請問您需要辦理什么業務？我可以為您提供幫助?！苯眨陧棾且患曳康禺a企業上班的胡先生剛走進項城市政務服務大廳，“項小二”幫辦代辦志愿者郭燕就熱情地迎上來。

項城市丁集鎮東街行政村70多歲的村民王大娘由于年紀大，不會使用智能手機，在進行社保認證時犯了難，于是王大娘便來到村里的便民服務站尋求幫助。沒想到，在“項小二”幫辦代辦員付喜梅的幫助下，不到兩分鐘就完成了社保認證。

“我們村老年人比較多，而且多數為行動不方便的老人。針對這些情況，我們服務站全程提供幫辦代辦服務，目的就是讓群眾少跑腿，享受更加便捷的政務服務。”付喜梅說。

為滿足群眾辦事需求，打造優質高效便捷的政務服務環境，兩年來，項城市行政審批和政務信息管理局以“暖心小二·政務先鋒”黨建品牌為主線，建立“項小二”幫辦代辦志愿政務服務機制，成立“項小二”幫辦代辦志愿服務隊伍，創新開展政務服務志愿服務活動，打造了“掌上辦、網上辦、自助辦”服務專區、適老服務專區，為辦事群眾提供咨詢、引導、協辦、幫辦、代辦等便利化、精細化、個性化的服務。

目前，項城市行政審批和政務信息管理局在市政務服務大廳和21個鎮（街道）便民服務中心成立“項小二”幫辦代辦服務隊伍，吸納3000余人成為“項小二”幫辦代辦志愿者。同時，還在501個行政村便民服務站配備了“項小二”幫辦代辦員，構建起市、鎮、村三級幫辦代辦組織架構。

據了解，自2023年以來，“項小二”幫辦代辦隊伍共為群眾開展上門服務3.16萬人次，幫辦代辦各類便民服務事項2.4萬件，受到群眾一致好評。