漯阜鐵路公司周口站售票班長郭麗娜，大方細心，不急不躁，同事都說她天生是一個售票員的好料。然而，就是這樣一位開朗女子，卻演繹了一個又一個讓人贊嘆的“淚花”故事。

　　委屈的淚花

　　人們的記憶中，郭麗娜從沒有和旅客發生過爭執。可誰又曾知道，當她把微笑展現給旅客時，也常常把委屈埋在心里，獨自流淚。

　　今年春運期間，有位旅客因為買不到車票，就把氣撒在售票員身上，在售票窗口大聲吵鬧。郭麗娜立即趕來勸解。一看售票班長來了，那位旅客火氣更大了。郭麗娜笑著把他請到值班室，耐心解釋車票全部上網公開發售，售票員并不能控制車票。那位旅客根本不聽。無奈，郭麗娜只好把黨支部書記請來勸解。這位旅客后來雖然不再吵鬧，但在臨走時卻對郭麗娜說：“看看，你把你相好的叫過來，他也不能把我怎么樣。”

　　那一刻，郭麗娜真想痛痛快快地罵他幾句，可是她咬牙把一腔怒火咽了下去。那位旅客走后，郭麗娜回到辦公室，委屈的淚水頓時涌出了眼眶。

　　愧疚的淚花

　　天下最牽掛自己的人是母親。說起自己的母親，郭麗娜眼里就會泛起淚花。

　　“由于加班，我經常吃不上飯，母親看在眼里，每到我值班時都會給我送上我愛吃的飯。現在搬到新火車站，離市區這么遠，母親還像往常一樣，騎著三輪車照常給我送飯。母親年紀大了，身體也不好，不認識字，也不會用手機，我多次勸她不要再給我送飯了，她就是不聽。”講起母親給自己送飯的事，郭麗娜擦拭著眼角的淚水說，“一個月前，我突然調班，母親不知道我改成了白班，依舊是傍晚6點開始做飯，7點從家里出發，下著大雪騎了一個小時去車站給我送飯。看不到我，她就一直站在售票廳門口守了一個多小時。直到晚上9點，接到妹妹的電話，我才知道母親還在車站，等我趕到車站時，看到66歲的老母親凍得發抖的身影，我心里別提多難受了……”說到這里，郭麗娜的身子都開始顫抖起來。“是我不孝啊，工作忙暈頭了，調班都忘了給老媽說一聲……”

　　幸福的淚花

　　不做便罷，要做就做最好！別看郭麗娜外表柔弱，骨子里卻很要強。

　　2013年11月，郭麗娜代表漯阜公司參加路局競賽。雖然賽前不被同行看好，但是郭麗娜暗地里較著一股勁兒，一定要拿一個好成績，讓大家看看漯阜公司客運人的實力。在一個多月的時間里，郭麗娜就像當年迎接高考一樣，常常一學就是一夜。在去路局考試的路上，還一直在背被她翻爛的學習資料。功夫不負有心人。在全局參賽的23個客運單位92名選手中，郭麗娜獲得了個人第三名的成績，打響了漯阜公司首次參賽的開門炮。

　　頒獎會上，聽到主持人叫“漯阜公司”的時候，郭麗娜忘記了自己是怎樣走上領獎臺的。接過火紅的證書那一刻，她再也控制不住自己的情緒，幸福的淚水隨著臺下的掌聲盡情地滑落。