（上接A03版）

　　■職能機(jī)關(guān)：這些標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到——

　　安全保障：社區(qū)居民樓要有符合標(biāo)準(zhǔn)的防盜、消防等設(shè)施

　　文明城市測(cè)評(píng)體系中要求，創(chuàng)建城市在主要公共場(chǎng)所和重點(diǎn)要害部位安裝電子監(jiān)控探頭，并有明顯標(biāo)志。城市公共消防設(shè)施達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：有符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測(cè)器、噴淋等消防設(shè)施；消防通道通暢，消防通道無(wú)被占用、堵塞等現(xiàn)象，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；消防安全制度健全，有消防安全責(zé)任制度，有消防設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　城市社區(qū)技防、物防、人防、消防符合安全要求：居住社區(qū)有門(mén)衛(wèi)值班或安全巡邏等防范制度；住宅樓有符合標(biāo)準(zhǔn)的防盜、消防等設(shè)施；疏散通道、安全出口、樓道沒(méi)有被占用、堵塞現(xiàn)象。社區(qū)警務(wù)室和治安輔助力量配備到位，并充分發(fā)揮作用。

　　同時(shí)，創(chuàng)建城市在安全生產(chǎn)方面要建立安全生產(chǎn)管理制度，要有具體的保障措施。

　　窗口單位：醫(yī)院服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘

　　河南省文明城市測(cè)評(píng)體系中要求“窗口”行業(yè)規(guī)范化服務(wù)。在醫(yī)療行業(yè)要求，醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘；醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受“紅包” 、開(kāi)“大處方”現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；有高效的投訴處理機(jī)制；同時(shí)要組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，要有主題活動(dòng)，有社會(huì)效果。

　　在商業(yè)零售方面，營(yíng)業(yè)員用語(yǔ)文明，待客禮貌；消防安全設(shè)施完好；開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，服務(wù)承諾制度公示；無(wú)假冒偽劣、“三無(wú)”、過(guò)期商品；有高效的投訴處理機(jī)制。

　　在城市公交方面，要求公交車(chē)站站牌完好，用字、注音規(guī)范；車(chē)況良好、設(shè)施齊全，路別標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車(chē)內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；車(chē)身內(nèi)外保持清潔；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，無(wú)違章駕駛、停靠等現(xiàn)象；司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范，耐心解答乘客問(wèn)詢。

　　在出租汽車(chē)服務(wù)中要求，出租車(chē)設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)況良好；駕駛員儀表整潔，用語(yǔ)文明；駕駛員行車(chē)時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物；車(chē)輛計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)宰客現(xiàn)象；無(wú)違章駕駛現(xiàn)象，無(wú)拒載現(xiàn)象。同時(shí)開(kāi)展有主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　在火車(chē)站、汽車(chē)站，要做到車(chē)站廣場(chǎng)無(wú)拉客、販票行為發(fā)生；旅客排隊(duì)購(gòu)票，秩序良好；車(chē)站設(shè)施完備、功能良好，站容車(chē)貌整潔；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；車(chē)站在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；并且有高效的投訴處理機(jī)制。

　　對(duì)行政審批服務(wù)大廳要求設(shè)施完備、功能良好，服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)明確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；服務(wù)窗口工作人員掛牌上崗、不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)快捷；在醒目位置設(shè)置咨詢、投訴窗口和投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制；也要開(kāi)展有主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，要有社會(huì)效果。

　　其他：車(chē)輛在1個(gè)交叉路口3次綠燈時(shí)間內(nèi)要通過(guò)

　　文明城市測(cè)評(píng)體系中還有其他具體要求。如創(chuàng)建城市信用體系建設(shè)，到市相關(guān)管理協(xié)會(huì)查看城市重點(diǎn)人群信用信息的上傳情況；“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范街有醒目標(biāo)牌；商店明碼標(biāo)價(jià)，不出售假冒偽劣商品；是否對(duì)城市散雜居少數(shù)民族和少數(shù)民族流動(dòng)人口在勞動(dòng)就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障、法律援助等方面給予引導(dǎo)和幫助。

　　在交通秩序與管理方面，檢查交叉路口無(wú)嚴(yán)重阻塞，觀察車(chē)輛在1個(gè)交叉路口3次綠燈顯示能否通過(guò)；市場(chǎng)有無(wú)非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，無(wú)爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象；交通路口安裝交通信號(hào)燈，且功能完好；路邊停車(chē)規(guī)范，秩序良好。

　　■社會(huì)各界：向這些標(biāo)準(zhǔn)努力——

　　中小學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教室建有公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧

　　河南省文明城市測(cè)評(píng)體系中要求，創(chuàng)建城市在愛(ài)國(guó)主義教育基地正常開(kāi)展活動(dòng)；改進(jìn)與完善展覽內(nèi)容；對(duì)中小學(xué)生集體參觀免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)學(xué)生個(gè)人參觀實(shí)行半票；組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。在市民教育方面，市民學(xué)校的制度健全，師資隊(duì)伍有保障，教育活動(dòng)形式多樣，有活動(dòng)記錄；定期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　河南省文明城市測(cè)評(píng)體系還將了解，愛(ài)國(guó)主義教育示范基地在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間以及免費(fèi)開(kāi)放的詳細(xì)情況和所屬公益性文化設(shè)施在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)放時(shí)間以及免費(fèi)開(kāi)放的詳細(xì)情況；查看活動(dòng)記錄，活動(dòng)場(chǎng)所是否80%以上的活動(dòng)時(shí)間是用于開(kāi)展普及性活動(dòng)；是否對(duì)集體組織的普及性教育實(shí)踐活動(dòng)和文體活動(dòng)實(shí)行免費(fèi)；對(duì)特困家庭的未成年人全部免費(fèi)。在中小學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教室、市級(jí)文明社區(qū)活動(dòng)中心建有面向未成年人的公益性電子閱覽室或綠色網(wǎng)吧。這些公益性電子閱覽室有明確的規(guī)章制度、開(kāi)放時(shí)間、管理員以及日常工作記錄；公益性電子閱覽室內(nèi)容健康，無(wú)危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國(guó)家宗教政策、破壞社會(huì)穩(wěn)定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內(nèi)容。

　　社區(qū)居委會(huì)建立治保會(huì)、調(diào)委會(huì)等群防群治隊(duì)伍

　　在基層綜治工作中，河南省文明城市測(cè)評(píng)體系中要求社區(qū)居委會(huì)建立治保會(huì)、調(diào)委會(huì)等群防群治隊(duì)伍，并充分發(fā)揮作用。在創(chuàng)建文明社區(qū)工作中，將檢查社區(qū)是否開(kāi)展多種形式的鄰里互助、聯(lián)誼活動(dòng)，是否留存相關(guān)資料。社區(qū)是否組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　還將檢查創(chuàng)建城市的創(chuàng)建工作氛圍，是否在主要公共場(chǎng)所設(shè)有大型宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)和道德建設(shè)的公益性廣告，數(shù)量大于或等于大型廣告總數(shù)的20%；廣告、招牌等用字規(guī)范，內(nèi)容健康。在基層社區(qū)中，社區(qū)居委會(huì)的宣傳欄刊登精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，每季度更新一次宣傳內(nèi)容。

　　■廣大市民：向這些標(biāo)準(zhǔn)看齊——

　　友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人詢問(wèn)

　　河南省文明城市測(cè)評(píng)體系中還對(duì)創(chuàng)建城市的居民提出一系列考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。在公共場(chǎng)所道德方面，考察創(chuàng)建城市居民是否存在公共場(chǎng)所亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹(shù)木、吵架、斗毆等不文明行為；室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，有無(wú)吸煙現(xiàn)象；影劇院、圖書(shū)館、紀(jì)念館、博物館等場(chǎng)所安靜、文明、秩序良好，有無(wú)大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。

　　在文明交通方面，考察創(chuàng)建城市能否做到車(chē)輛、行人各行其道，機(jī)動(dòng)車(chē)在有交通信號(hào)燈的斑馬線處讓行；沒(méi)有闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；公共交通中乘客自覺(jué)遵守秩序，排隊(duì)候車(chē)，依次上下車(chē)，沒(méi)有擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象。

　　人際關(guān)系是否文明，在公交車(chē)上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；能友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)。

　　河南省文明城市測(cè)評(píng)體系不但對(duì)創(chuàng)建城市市區(qū)進(jìn)行考察，同時(shí)也考察創(chuàng)建城市在農(nóng)村地區(qū)是否廣泛開(kāi)展文明村、文明戶、文明集市和文化廣場(chǎng)建設(shè)活動(dòng)，是否做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境整潔，無(wú)垃圾亂倒、柴草亂垛、污水亂潑現(xiàn)象，河流、水塘清澈；秩序良好，無(wú)污言穢語(yǔ)、吵架斗毆現(xiàn)象。